圖書館文明服務(wù)規(guī)范
總 則
第一條 為加強(qiáng)本館精神文明和職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)化工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的服務(wù)形象，制定本規(guī)范。
第二條 圖書館是學(xué)院的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，作為學(xué)院的一個(gè)文明窗口，圖書館必須始終如一地堅(jiān)持全心全意為讀者服務(wù)的思想，堅(jiān)持社會(huì)主義辦館方向。
第三條 圖書館讀者服務(wù)工作的基本任務(wù)是：宣傳馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，宣傳黨和國家的政策法令，向讀者進(jìn)行愛國主義、社會(huì)主義教育；貫徹國家的教育方針，履行教育職能和信息服務(wù)職能，為學(xué)院教學(xué)、科研提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，為培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展的人才，發(fā)展教育科學(xué)文化事業(yè)，建設(shè)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)。
思 想 規(guī) 范
第四條 工作人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。熱愛祖國，忠誠于人民的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，不斷提高思想道德素養(yǎng)。
第五條 工作人員應(yīng)同時(shí)掌握?qǐng)D書館學(xué)和一門以上其他學(xué)科的知識(shí)，要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理知識(shí)及操作技術(shù)，不斷提高學(xué)歷層次和學(xué)術(shù)水平。工作人員要樹立職業(yè)理想，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感，遵守職業(yè)道德，掌握職業(yè)技能，優(yōu)化職業(yè)作風(fēng)。
第六條 工作人員應(yīng)以讀者第一、服務(wù)育人為宗旨，健全服務(wù)體系，開展多種層次多種方式的讀者服務(wù)工作，樹立良好館風(fēng)。
行 為 規(guī) 范
第七條 工作人員應(yīng)于每天開館前做好接待讀者的準(zhǔn)備工作，保證按時(shí)開館。上崗后，工作人員應(yīng)保持儀表端莊，著裝應(yīng)大方、整潔，言行文明得體。
第八條 工作人員應(yīng)積極宣傳館藏文獻(xiàn)，宣傳圖書館規(guī)章制度。開展參考咨詢、文獻(xiàn)信息定題檢索、課題成果查新、信息編譯和分析研究、最新文獻(xiàn)報(bào)導(dǎo)等信息服務(wù)工作，提高館藏文獻(xiàn)資源利用率，最大限度地滿足讀者利用文獻(xiàn)信息。
第九條 工作人員在接待讀者時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、文明禮貌；為讀者辦理借閱手續(xù)，應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)禁扔書、甩證等不文明行為。
第十條 工作人員應(yīng)恪盡職守，不得擅自離崗或在崗位上從事與工作無關(guān)的事情。
第十一條 工作人員應(yīng)對(duì)讀者一視同仁，遇到特殊情況，應(yīng)本著急讀者所急的原則。工作中要虛心聽取讀者意見，與讀者發(fā)生矛盾時(shí)，要保持冷靜，不得與之爭吵。責(zé)任在工作人員身上，要主動(dòng)向讀者道歉。對(duì)違反制度的讀者要按規(guī)定處罰，并耐心做好解釋工作，避免態(tài)度生硬，更不得有過激行為。
第十二條 到館新書與報(bào)刊，應(yīng)盡快分編上架，及時(shí)與讀者見面，不準(zhǔn)利用工作之便予以截留，更不得監(jiān)守自盜，私自拿走，占為己有。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
第十三條 保證開館時(shí)間，維護(hù)讀者的合法權(quán)益。未到規(guī)定閉館時(shí)間，不得催趕讀者；亦不應(yīng)于閉館前在讀者場所從事衛(wèi)生清掃等有礙讀者借閱的行為。如遇特殊情況，需提前閉館的，應(yīng)事先通知或當(dāng)面向讀者說明原因。
語 言 規(guī) 范
第十四條 工作人員應(yīng)加強(qiáng)文明修養(yǎng)，做到說話和氣，態(tài)度謙虛，使用國家推廣的“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等十字文明用語；不得以生硬、命令、謾不經(jīng)心的口氣及態(tài)度講話，更不得諷刺、挖苦、斥責(zé)讀者或口出粗話。
第十五條 稱呼讀者要體現(xiàn)尊重、文明、規(guī)范、通用的原則，可以“老師”、“同學(xué)”為基本稱謂。
環(huán) 境 規(guī) 范
第十六條 圖書館應(yīng)加強(qiáng)館內(nèi)文化建設(shè)，在館內(nèi)不得大聲喧嘩，確保館內(nèi)安靜，凈化借閱環(huán)境，使讀者有序地利用圖書館。
第十七條 館內(nèi)應(yīng)按時(shí)打掃，辦公設(shè)備擺放整齊，書刊、報(bào)紙排列有序，讀者活動(dòng)場所為無煙區(qū)，嚴(yán)禁抽煙。
第十八條 讀者借閱及活動(dòng)場所應(yīng)符合安全防火要求，備有消防設(shè)施，以保證讀者、工作人員及國家財(cái)產(chǎn)的安全。
附 則
第十九條 本規(guī)范是衡量圖書館工作人員進(jìn)行思想道德和開展文明服務(wù)水準(zhǔn)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，各部室可根據(jù)崗位實(shí)際制定具體實(shí)施細(xì)則。